(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到酒店投訴稱深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司旗下“青芒果旅行網(wǎng)”無(wú)故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qmglxw/）
2月24日，云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網(wǎng)酒店商家平臺(tái)無(wú)故拖欠其酒店訂房銷售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在該平臺(tái)銷售的房款計(jì)10個(gè)訂單未進(jìn)行結(jié)算，合同簽定客人退房3到5個(gè)工作日結(jié)算到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)多月了，期間酒店多次通過(guò)電話、微信聯(lián)系催款，一開始還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理客服都已失聯(lián)。王先生表示眼下疫情期間酒店生意慘淡，又蒙受該平臺(tái)坑騙，希望通過(guò)本渠道反映能討回血汗錢。
（注：圖為王先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到青芒果旅行網(wǎng)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網(wǎng)隸屬于深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司，法定代表人侯順發(fā)，作為民宿產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營(yíng)銷、信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預(yù)訂、民宿代運(yùn)營(yíng)、民宿供應(yīng)融、民宿金融四大模塊構(gòu)建的綜合服務(wù)體系。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“青芒果旅行網(wǎng)”平臺(tái)操作失誤欠款未到 售后多次未處理
羅女士向“電訴寶”投訴稱自己店鋪與青芒果住宿平臺(tái)合作，但從2019 年7月開始，由于客戶經(jīng)理操作失誤錄錯(cuò)收款賬號(hào)，導(dǎo)致平臺(tái)一直未付款。自己于2020年6月17日聯(lián)系客戶經(jīng)理要求結(jié)算欠款，客戶經(jīng)理跟進(jìn)后，其中一個(gè)門店的不到100元欠款于6月29日打入收款賬戶，另一個(gè)門店欠款600元跟進(jìn)了一個(gè)多月，其中不知道是管理還是財(cái)務(wù)的問(wèn)題，客戶經(jīng)理每次都說(shuō)是財(cái)務(wù)的問(wèn)題，推遲打款時(shí)間。
羅女士稱自從反應(yīng)情況后歷經(jīng)一個(gè)月自己還是沒(méi)有收到應(yīng)收的欠款，打?qū)Ψ截?cái)務(wù)的電話，加聯(lián)系QQ均無(wú)回應(yīng)，官方也無(wú)任何投訴通道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“青芒果旅行網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已打款到羅女士，雙方中間的產(chǎn)生的問(wèn)題，一點(diǎn)一點(diǎn)和羅女士溝通清楚，雙方已無(wú)任何問(wèn)題。
【案例二】用戶投訴“青芒果旅行網(wǎng)”房間已滿 退款遲遲未到賬
上海市的屈女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年8月30號(hào)使用青芒果旅行網(wǎng)預(yù)訂了一間房，付款211元，結(jié)果后來(lái)收到短信說(shuō)房間已滿，訂單自動(dòng)取消，退款會(huì)在3-5個(gè)工作日到賬，但等了一星期依舊沒(méi)有反應(yīng)。
屈女士稱在網(wǎng)上搜索相關(guān)帖子，發(fā)現(xiàn)從2012年開始每年都有人遇到此種無(wú)法退款的情況，而官網(wǎng)/app上的人工客服，根本無(wú)人接應(yīng)，只是重復(fù)性的系統(tǒng)回復(fù)，無(wú)法得到相應(yīng)的問(wèn)題解決結(jié)果，網(wǎng)站上預(yù)留的還有另一個(gè)人工客服，接通后顯示是芒果網(wǎng)，結(jié)果她們不承認(rèn)說(shuō)自己只是芒果網(wǎng)，無(wú)法查詢到訂單，只能去找青芒果旅行網(wǎng)，問(wèn)他們聯(lián)系方式，表示他們也不知道。經(jīng)過(guò)以上種種經(jīng)歷，屈女士懷疑這個(gè)網(wǎng)站的真實(shí)性，是否是“釣魚網(wǎng)站”仍待考究，但是歷年來(lái)這么多人遭遇了無(wú)法退款問(wèn)題，白白被“騙”了血汗錢。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
